Atendimento ao Cliente - A Essência Doce

Primeiro vamos definir especificamente o serviço ao cliente. É o desempenho de um dever ou responsabilidade por um cliente, como resultado da sua venda de um produto ou serviço.

Devemos distinguir entre as vendas e serviço ao cliente contra o serviço ao cliente. Enquanto as vendas e serviço ao cliente é em grande parte com a venda de um item adicional ou um serviço adicional subsequente a uma venda inicial, o serviço ao cliente está preocupado principalmente com atendimento ao cliente.

Verdadeiro serviço ao cliente é sinônimo de "acomodação". Quando vendemos um produto ou um serviço, aceitamos a responsabilidade ea obrigação de, potencialmente, oferecer aos nossos clientes uma ampla gama de ações possíveis. Essas ações que definimos como o serviço ao cliente e podem incluir necessárias "acomodações" para tornar o produto ou serviço inicial razoavelmente útil na forma como foi concebido e da maneira que foi comercializado.

"Devido ao grande volume de chamada excepcionalmente pesada nossos agentes de serviço ao cliente estão ocupados ajudando outros clientes. Sua ligação é muito importante para nós. Favor continuar a manter ... Por favor, continue a segurar ... Por favor, continue a segurar ..." No artigo sobre o serviço ao cliente seria completa sem abordar os sistemas de telefonia automatizados. Somos todos consumidores. Não importa o que mais fazemos, se somos fabricantes ou funcionários ou agentes de serviço ao cliente. Devemos tornar-nos disponíveis para que os nossos clientes podem falar com a gente. Nada bate contato face a face, mas a melhor coisa é a voz de uma pessoa. No geral, eu acredito que sistemas automatizados telefone pode ser o pior única ferramenta já inventada para todos nós como consumidores.

Há muito poucas companhias selecionados cujos sistemas servir-nos bem por incisivamente e rapidamente nos levando a um serviço rápido. Mas a grande maioria desses sistemas telefônicos automatizados são nada mais do que obstáculos para os consumidores. Todos nós fomos lá e têm sido frustrados com demasiada frequência. Você pode também tentar chamar o presidente dos Estados Unidos.

Nós, todos dos EUA, são colocar os outros em espera na LINHA TELEFÔNICA ... !

Por que não contratar uma respiração ao vivo cuidando ser humano que conhece seu trabalho depende do seu cliente. Isso não é ciência foguete!

Quando foi a última vez que você recebeu excelente serviço ao cliente? Você sente como se você quisesse fazer mais negócios com essa empresa? Você gosta das pessoas que estavam ajudando você? Ali é uma das forças mais poderosas no atendimento ao cliente - a lealdade e retenção de clientes. O que mais há em negócios com tal essência, um doce.